Términos y Condiciones
Términos y condiciones de compra
Última actualización: 05 de junio de 2026
Bienvenido a la tienda en línea de OFIRLAYSVE OPERATIONS, disponible en https://ofirlaysve.com/tienda/.
Estos términos y condiciones regulan la compra de productos a través de nuestra tienda en línea para entregas dentro de México. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones aquí descritas.
1. Identidad de la tienda
La tienda es operada por:
Nombre comercial: OFIRLAYSVE OPERATIONS
Razón social / nombre fiscal: OFIRLAYSVE OPERATIONS
Sitio web: https://ofirlaysve.com/tienda/
Correo de atención: admin@ofirlaysve.com
WhatsApp de atención: +52 1 327 105 9268
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m., horario de Guadalajara, Jalisco, México.
País de operación: México
Cobertura: México
2. Naturaleza de los productos
OFIRLAYSVE OPERATIONS se dedica al comercio al por menor de productos naturistas y complementos alimenticios.
Nuestros productos no sustituyen la atención, diagnóstico, tratamiento o seguimiento médico profesional. Antes de usar cualquier producto, especialmente si el cliente está embarazada, en lactancia, es menor de edad, tiene una condición médica, toma medicamentos o se encuentra bajo tratamiento, recomendamos consultar previamente a su médico.
Los resultados pueden variar de persona a persona. La información presentada en el sitio web, correos, anuncios, etiquetas, materiales educativos o mensajes de atención al cliente tiene fines informativos y no debe interpretarse como promesa de curación, diagnóstico o resultado médico específico.
3. Métodos de pago aceptados
La tienda puede aceptar los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de débito o crédito.
Transferencia bancaria.
Pago en OXXO.
Otros métodos que se indiquen expresamente en el sitio web al momento de la compra.
El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago haya sido aprobado, recibido o validado por el sistema correspondiente.
4. Pedidos pendientes de pago
Cuando un pedido se realiza mediante transferencia bancaria o pago en OXXO, puede quedar temporalmente como pendiente de pago.
En pagos por transferencia bancaria, el producto se aparta durante un periodo de hasta 72 horas. Si el pago no se realiza o no se confirma dentro de ese plazo, el pedido podrá cancelarse y el inventario podrá liberarse para otros clientes.
En pagos por OXXO, la vigencia dependerá de la fecha de vencimiento indicada en el código o ficha de pago generada al momento de la compra. Si el pago no se realiza dentro de la vigencia indicada, el pedido podrá cancelarse y el inventario podrá liberarse.
Para transferencia bancaria, el cliente deberá escribir únicamente su número de pedido como concepto o referencia, sin agregar la palabra “pedido” ni información adicional, salvo que atención al cliente indique otra cosa.
En pagos en efectivo por OXXO, el sistema puede tardar de 48 a 76 horas en reflejar la confirmación del pago después de realizado. No es necesario enviar comprobante de pago, salvo que atención al cliente lo solicite para revisar un caso específico.
El cliente deberá pagar exactamente el monto indicado en su pedido. Pagos incompletos, pagos duplicados o pagos con datos incorrectos podrán requerir revisión manual.
5. Cambios de dirección de envío
El cliente es responsable de ingresar correctamente su nombre, teléfono, dirección, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias de entrega al momento de realizar la compra.
Si el pedido se realiza antes de las 4:00 p.m., la dirección puede solicitarse para modificación hasta antes de las 4:00 p.m. del mismo día.
Si el pedido se realiza después de las 4:00 p.m., la dirección puede solicitarse para modificación hasta antes de las 4:00 p.m. del día siguiente.
Todos los horarios se consideran conforme al horario de Guadalajara, Jalisco, México.
Después de esos horarios, no se garantiza que el cambio pueda realizarse, ya que el pedido puede haber entrado en preparación, empaque, generación de guía o entrega a paquetería.
OFIRLAYSVE OPERATIONS no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de direcciones incompletas, incorrectas o capturadas erróneamente por el cliente, salvo que la corrección haya sido solicitada y confirmada oportunamente por atención al cliente.
6. Preparación y envío
El tiempo estimado de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
El tiempo estimado de entrega en México es de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad, zona de entrega, disponibilidad de cobertura y condiciones logísticas externas.
Las únicas paqueterías utilizadas por OFIRLAYSVE OPERATIONS para el envío de pedidos son FedEx y DHL. La selección de paquetería podrá depender de la cobertura, disponibilidad, zona de entrega, costo operativo o criterio logístico de la tienda.
Los tiempos de preparación y entrega son estimados y se cuentan en días hábiles. No se consideran sábados, domingos ni días festivos.
Pueden existir retrasos por alta demanda, zonas extendidas, condiciones climáticas, incidencias de paquetería, intentos de entrega fallidos, datos incompletos del cliente o causas ajenas a OFIRLAYSVE OPERATIONS.
La tienda no garantiza una fecha u hora exacta de entrega, pero dará seguimiento razonable al pedido conforme a la información disponible por FedEx o DHL.
7. Rastreo de pedidos
El cliente podrá recibir información de seguimiento mediante número de pedido, número de guía o enlace de rastreo, según el estado del pedido.
La página de rastreo se informará al cliente cuando esté disponible.
Es posible que el rastreo tarde en actualizarse después de generarse la guía o después de que el paquete sea recolectado por la paquetería.
Atención al cliente ve la misma información de rastreo que el cliente. Si la paquetería no ha actualizado el movimiento, nuestro equipo no puede ver información adicional hasta que la paquetería actualice su sistema.
8. Entrega del paquete
El cliente deberá estar atento a llamadas, mensajes o intentos de entrega por parte de FedEx o DHL, según la paquetería asignada a su pedido.
OFIRLAYSVE OPERATIONS no será responsable por entregas fallidas cuando el cliente no atienda a la paquetería, proporcione datos incorrectos, no se encuentre en el domicilio o no recoja el paquete en caso de que la paquetería lo indique.
Si el paquete es devuelto a origen por causas atribuibles al cliente, el reenvío podrá estar sujeto a costos adicionales de envío.
9. Productos dañados, abiertos, sin sello o incompletos
Si el producto llega roto, sin sello, derramado, incompleto o con faltantes evidentes, el cliente deberá comunicarse con atención al cliente.
Para una atención más rápida, recomendamos reportarlo dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del paquete y enviar fotografía clara del producto, empaque, etiqueta de envío y evidencia del daño o faltante.
Cuando el caso sea procedente, OFIRLAYSVE OPERATIONS podrá realizar el reenvío del producto, reposición parcial o solución equivalente, según corresponda.
En casos de producto roto, sin sello o con faltantes confirmados, nuestra prioridad será reenviar o reponer el producto correspondiente.
La solicitud será revisada conforme a la evidencia presentada y a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
10. Devoluciones, cambios y garantía de servicio
OFIRLAYSVE OPERATIONS maneja una garantía de servicio, enfocada en resolver incidencias reales de compra, entrega o experiencia del cliente.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto, dañado o diferente al solicitado, podrá comunicarse con atención al cliente para solicitar revisión del caso.
Cuando legalmente proceda y el producto no haya sido alterado por culpa del cliente, se podrá ofrecer una solución conforme al caso: reposición, cambio, producto nuevo, bonificación, devolución o alternativa equivalente, según corresponda.
Si el cliente manifiesta que el producto no fue de su agrado, la tienda podrá ofrecer primero una solución de atención al cliente, como producto nuevo, cambio por otro producto, bono, acompañamiento o seguimiento personalizado, buscando resolver la inconformidad sin perder la relación con el cliente.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, alterados o manipulados por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, salvo cuando exista defecto, daño, falta de sello, error de envío o cuando la legislación aplicable indique lo contrario.
Sí se podrán revisar devoluciones de productos sin abrir, siempre que el cliente lo solicite dentro del plazo legal aplicable, que el producto se encuentre en condiciones adecuadas, sin uso, sin alteraciones y con su empaque original.
Cuando la devolución proceda por cambio de opinión o desistimiento permitido por ley, el producto deberá devolverse sin uso, sin abrir, en buenas condiciones y con sus empaques originales. Los gastos de devolución podrán ser cubiertos por la tienda conforme al caso y a la legislación aplicable.
Cuando la devolución o reposición proceda por error, daño, defecto o causa atribuible a OFIRLAYSVE OPERATIONS, la tienda asumirá la solución correspondiente de acuerdo con la ley y la revisión del caso.
11. Derecho de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que el pedido haya sido preparado, empacado, enviado o entregado a paquetería.
Si el pedido ya fue procesado, empacado, enviado o entregado a paquetería, la cancelación podrá no ser posible en ese momento y deberá seguirse el proceso de entrega, devolución o revisión correspondiente.
Para pedidos pendientes de pago, si el cliente ya no desea continuar, puede simplemente no realizar el pago. El pedido podrá cancelarse y el inventario liberarse.
12. Autoship o compras recurrentes
OFIRLAYSVE OPERATIONS puede ofrecer modalidades de compra recurrente o Autoship, cuando estén disponibles.
Autoship no permite pagos en efectivo ni pagos en OXXO. Las compras recurrentes deberán realizarse mediante un método de pago compatible con cobros automáticos.
Cuando el cliente active una compra recurrente, el cobro se realizará conforme a la frecuencia elegida por el cliente. Por ejemplo, si el cliente realiza una compra mensual el 1 de enero, el siguiente cobro mensual se realizará el 1 de febrero, salvo que el cliente cancele o modifique su suscripción conforme a las condiciones disponibles.
Las condiciones específicas de cancelación, pausa o modificación del Autoship se informarán al cliente antes de activar la modalidad recurrente.
El cliente podrá solicitar información o asistencia sobre su compra recurrente por medio de los canales de atención disponibles.
13. Precios, promociones y disponibilidad
Los precios, promociones, descuentos, bonos y disponibilidad de productos pueden cambiar sin previo aviso.
Las promociones, bonos o regalos estarán sujetos a disponibilidad, vigencia, condiciones publicadas y existencia de inventario.
Si por error técnico, falta de inventario o causa justificada no fuera posible entregar un producto, OFIRLAYSVE OPERATIONS podrá ofrecer al cliente una alternativa, reposición, cambio, espera de disponibilidad o devolución conforme corresponda.
14. Bonos, regalos y productos promocionales
Los bonos, regalos o productos promocionales ofrecidos en una compra estarán sujetos a disponibilidad.
En caso de devolución total de una compra, el cliente deberá devolver también los bonos o regalos recibidos, salvo que atención al cliente indique lo contrario.
Los bonos o regalos no son canjeables por dinero en efectivo.
15. Uso correcto de los productos
El cliente se compromete a leer las instrucciones, advertencias y recomendaciones de uso del producto recibido.
OFIRLAYSVE OPERATIONS no se hace responsable por el uso inadecuado de los productos, consumo distinto al indicado, combinación con tratamientos sin consulta médica, uso en personas para quienes no sea recomendable o cualquier uso fuera de las instrucciones proporcionadas.
16. Limitación de responsabilidad
OFIRLAYSVE OPERATIONS no garantiza resultados médicos, estéticos, terapéuticos o de salud específicos.
La tienda no será responsable por retrasos ocasionados por paqueterías, direcciones incorrectas, ausencia del cliente, causas de fuerza mayor, fallas de terceros, eventos climáticos, restricciones logísticas o situaciones ajenas a su control.
Nada en estos términos limita los derechos que el consumidor tenga conforme a la legislación mexicana aplicable.
17. Atención al cliente
Para dudas, aclaraciones, seguimiento de pedidos, cambios de dirección, reportes de producto o solicitudes relacionadas con una compra, el cliente puede comunicarse a:
Correo: admin@ofirlaysve.com
WhatsApp: +52 1 327 105 9268
Horario: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m., horario de Guadalajara, Jalisco, México.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas en el siguiente día hábil.
18. Aceptación de términos
Al realizar una compra en https://ofirlaysve.com/tienda/, el cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.
OFIRLAYSVE OPERATIONS podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario. La versión aplicable será la publicada en el sitio web al momento de la compra.
